Política de Privacidade

1. Quem somos

Este site é mantido pela Clínica Joelho Mais Fisio, inscrita no CNPJ 63.817.195/0001-87, com endereço na Av. Morumbi, 8411 – Vila Cordeiro, São Paulo – SP, 04703-004 ("Clínica" ou "nós"). Somos a controladora dos dados pessoais tratados de acordo com esta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

2. Quais dados tratamos

• Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso, coletados por cookies e tecnologias semelhantes, conforme a Política de Cookies.
• Dados que você nos envia pelo WhatsApp, por e-mail ou por telefone: nome, telefone, e-mail e as informações que você decidir compartilhar sobre o seu caso.
• Dados de pacientes: dados de identificação e de contato, informações de saúde registradas na avaliação e no prontuário, exames que você compartilhar e os dados necessários para a emissão de nota fiscal.

Informações de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem cuidado reforçado.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder contatos e agendar avaliações: procedimentos preliminares e execução do contrato de prestação de serviços.
• Realizar a avaliação e o tratamento fisioterapêutico e manter o prontuário: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde, e cumprimento de obrigação legal e regulatória.
• Enviar orientações e vídeos de exercícios entre as sessões: execução do contrato e tutela da saúde.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais: cumprimento de obrigação legal.
• Medir o uso do site e melhorar os conteúdos: consentimento, por meio dos cookies de análise.
• Medir campanhas e exibir anúncios: consentimento, por meio dos cookies de publicidade.
• Manter a segurança do site e prevenir fraudes: legítimo interesse.

4. Dados de saúde e anúncios

Não usamos informações de saúde de pacientes para fins de publicidade e não criamos públicos de anúncios com base em condições de saúde.

5. Com quem compartilhamos

• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar, como hospedagem do site, e-mail, WhatsApp (Meta) e serviços do Google.
• Ferramentas de análise e de publicidade, como Google Analytics, Google Ads e Meta (Facebook e Instagram), apenas quando você autoriza os cookies correspondentes.
• Serviços de contabilidade e órgãos públicos, quando exigido por lei.
• Outros profissionais de saúde que acompanham o seu caso, como o seu ortopedista, somente com a sua autorização.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Google e Meta, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses permitidas pela LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Prontuário e registros de atendimento: pelo prazo exigido pelas normas do conselho profissional de fisioterapia e pela legislação aplicável.
• Documentos fiscais: pelo prazo previsto na legislação fiscal.
• Mensagens de contato que não resultaram em atendimento: pelo tempo necessário para responder e organizar o agendamento.
• Dados coletados por cookies: pelos prazos indicados na Política de Cookies ou até que você retire o consentimento.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, e limitamos o acesso às pessoas que precisam dele para prestar o atendimento.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei.

Para exercer esses direitos, escreva para fisioallanrodolfo@gmail.com. Responderemos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos e o tratamento dos seus dados ocorrem com a autorização de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, sempre no melhor interesse do paciente.

11. Contato do encarregado

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: fisioallanrodolfo@gmail.com.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no início da página.